แบบฝึกหัดบทที่ 2

1 จากส่วนประกอบทั้ง 7 ส่วนของระบบสารสนเทศ ส่วนใดที่ถือเป็นแหล่งจัดเก็บข้อมูลของระบบสารสนเทศ

ตอบ  การจัดการฐานข้อมูล ซึ่งการจัดการฐานข้อมูลคือ หน่วยเก็บข้อมูลทางกายภาพสำหรับข้อมูลที่อาจมีความเกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้องกับกาลเงิน และในส่วนของข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูล จะประกอบด้วยหน่วยเก็บข้อมูลที่เรียงลำดับจากหน่วยที่เล็กที่สุดไปหาหน่วยที่ใหญ่ที่สุดคือ ลักษณะประจำ (Attribute) ระเบียบ (Record) และแฟ้มข้อมูล (File) ในส่วนการจัดการฐานข้อมูล (Database Management จะเกี่ยวข้องกับงานพื้นฐาน 3 งาน คือ การจัดเก็บ (Storage) การค้นคืน (Retrieval และการลบ (Deletion) ข้อมูล

2 ในส่วนผลป้อนกลับของระบบสารสนเทศ ก่อให้เกิดประโยชน์ในอนาคตของการจัดการระบบสารสนเทศอย่างไร

ตอบ  เพื่อรายงานแสดงสถานะของสินค้าคงเหลือ จะถูกใช้เพื่อส่งสัญญาณให้เจ้าหน้าที่ผู้ควบคุมสินค้าคงเหลือทราบยอดสินค้าที่ขาดหายไปหรือยอดคงเหลือของสินค้าที่ต่ำกว่าจุดสั่งซื้อ ผลป้อนกลับของสารสนเทศ

2.1 เพื่อปรับยอดสินค้าคงเหลือที่เพิ่มขึ้นนั้นเอง

2.2 เป็นจุดเริ่มต้นของการสั่งซื้อสินค้า

3 หากท่านดำเนินธุรกิจ ร้านมินิมาร์ทแห่งหนึ่ง ท่านเลือกที่จะนำระบบสารสนเทศประเภทใดบ้างมาใช้ในธุรกิจ เพราะเหตุใด

ตอบ นำระบบสารสนเทศทั้ง 7 ประเภทมาใช้ เพราะ จะช่วยสนับสนุนหน้าที่งานด้านการจัดการ การสนับสนุนหน้าที่งานด้านการตัดสินใจ และการสนับสนุนหน้าที่งานด้านปฏิบัติการ ที่จะทำให้เกิดการทำงานอย่างเหมาะสม และสามารถบริหารจัดการได้ตรงตามความต้องการ ทั้งยังเป็นการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น

4 ระบบสารสนเทศถูกวางไว้ที่ตำแหน่งใดภายใต้โซ่คุณค่าขององค์การ จงอธิบาย

ตอบ 1 การจัดการต้นทาง โดยใช้ระบบสารสนเทศด้านการจัดหาวัตถุดิบ การติดตามรอยวัตถุดิบขาเข้าและการควบคุมวัตถุดิบคงเหลือ

        2 การผลิต โดยใช้ระบบสารสนเทศด้านการควบคุมการผลิต

        3 การจัดการตามทางโดยมีการใช้ระบบสารสนเทศด้านหน่วยเก็บและค้นคืนสินค้าอัตโนมัติด้านวางแผนการกระจายสินค้า ด้านวางแผนการส่งเสริมการขายรวมทั้งด้านการติดตามรอยและการควบคุมงานบริการลูกค้า

5 จงระบุถึงผลประโยชน์ที่องค์การจะได้รับภายใต้การใช้ระบบสารสนเทศที่ดี

ตอบ 1 การลดต้นทุน และการเพิ่มประสิทธิผล (Cost Reduction and Productivity) ที่สามารถช่วยพัฒนางานหรือปรับปรุงการทำงาน การลดจำนวนของเสียจากกระบวนการผลิตที่ส่งผลต่อการลดต้นทุนการผลิตและดำเนินงาน การเพิ่มมูลค่าของสินค้าหรือบริการและการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

        2 การสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน (Competitive advantage)

        3 การจัดการเชิงผลการปฏิบัติงาน (performance Based Managements)

6 จงอธิบายแนวโน้มของระบบสารสนเทศในอนาคต

ตอบ ซึ่งในอนาคตมีความเป็นไปได้ว่า องค์การขนาดกลางและขนาดใหญ่จะใช้ระบบสารสนเทศบนเว็บโดยมีการใช้โปรแกรมค้นดูเว็บ ( web Browser) เพื่อการสื่อสารความร่วมมือ และการเข้าถึงสารสนเทศบนเว็บโดยมีการใช้โปรแกรมค้นดูเว็บ Web Browser เพื่อการสื่อสารความร่วมมือ และการเข้าถึงสารสนเทศจำนวนมาก รวมทั้งการดำเนินการและการประมวลผลด้วยวิธีการของระบบสารสนเทศบนเว็บ

7 ระบบสารสนเทศประเภทใด ที่ถูกใช้เป็นเครื่องมือ ในการเชื่อมโยงโซ่คุณค่าขององค์การเข้ากับโซ่คุณค่าขององค์การภายนอก

ตอบ โซ่อุปทาน (Supply Chain) โดยการใช้ระบบสารสนเทศเป็นเครื่องมือเชื่อมต่อโซ่คุณค่าขององค์การกับโซ่คุณค่าขององค์การภายนอก ซึ่งเป็นคู่ค้าเข้าด้วยกัน โดยมักอาศัยการดำเนินการงานด้านการจัดการโซ่อุปทาน SCM และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM เป็นต้น

8 จงอธิบายการเชื่อมต่อระบบสารสนเทศระหว่างองค์การกับอีคอมเมิร์ซ

ตอบ อีคอมเมิร์ซ มักจะมีความเกี่ยวข้องกับธุรกรรมต่างๆ ซึ่งเกิดขึ้นภายใต้ระบบอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งในรูปแบบของธุรกิจสู่ธุรกิจ (B2B) ธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C) ผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค (C2C) ธุรกิจสู่หน่วยสาธารณะ ตลอดจนผู้บริโภคสู่หน่วยสาธารณะ โดยภาพส่วนใหญ่ของอีคอมเมิร์ซซึ่งเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว คือ การประกอบธุรกรรมในรูปแบบธุรกิจสู่ธุรกิจ โดยมีการจัดซื้อวัสดุและชิ้นส่วนเข้าบริษัทนั่นเอง ซึ่งการเจริญเติบโตในครั้งนี้ มักถูกกระตุ้นด้วยจำนวนครั้งของการเข้าถึงข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้น การสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้ การสร้างระบบจ่ายชำระหนี้ที่ดี และการปรับปรุงความมั่นคงของข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์เพิ่มขึ้น

9 จงอธิบายการทำงานของคอมพิวเตอร์เคลื่อนที่และลูกจ้างเคลื่อนที่

ตอบ คอมพิวเตอร์เคลื่อนที่ คือ ตัวอย่างระบบคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบสำหรับลูกจ้างเคลื่อนที่และอื่นๆ ซึ่งผู้ใช้ระบบมักเกิดความต้องการด้านการเชื่อมต่อเข้ากับระบบสารสนเทศขององค์การในทันที โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ตลอดจนสภาพแวดล้อมอื่นๆ ของคอมพิวเตอร์เคลื่อนที่การพาณิชย์เคลื่อนที่ (Mobile Commerce) หรือ เอ็มคอมเมิร์ซ คือ การสร้างธุรกรรม ณ สถานที่ใดๆ และเวลาใดก็ได้ภายใต้ระบบสื่อสารไร้สาย โดยใช้ร่วมกับอุปกรณ์ไร้สาย อาทิเช่น การเชื่อมต่อเครื่องพีดีเอกับโทรศัพท์แบบรังผึ้ง โดยเอ็มคอมเมิร์ซ คือ วิวัฒนาการล่าสุดของอีคอมเมิร์ซ เป็นระบบที่เข้าถึงข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต โดยไม่จำเป็นต้องใช้สถานที่เสียบปลั๊กไฟ เพียงแต่ใช้อุปกรณ์ซึ่งมักเรียกกันว่า สมาร์ตโฟน (Smarts Phones)

10 จงยกตัวอย่างของระบบสารสนเทศบนเว็บ ที่มีการเชื่อมต่อกับระบบสารสนเทศอื่น มาสัก 2 ตัวอย่าง

 ตอบ ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล เป็นการนำระบบสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศ มาประยุกต์ใช้ในกิจการต่างๆ ของโรงพยาบาล โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้สามารถดำเนินการต่างๆ ได้อย่างถูกต้องตรงตามเป้าหมายหลักของโรงพยาบาล พร้อมทั้งสนับสนุนการตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในทุกขั้นตอน ก่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรอย่างเกิดประโยชน์สูงสุดประกอบด้วยระบบสารสนเทศ 2 ชนิดระบบ

1. ระบบสารสนเทศทางคลินิก(Clinical information system)

เป็นระบบการจัดการฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ แพทย์และพยาบาลจะใช้ระบบนี้ในการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยเพื่อใช้ในการวางแผนการนำไปใช้ และการประเมินการดูแลผู้ป่วย
ตัวอย่าง

·         ระบบสารสนเทศทางการแพทย์

              บันทึกข้อมูลทางการพยาบาล เช่น

1.             North American Nursing Diagnosis Association : NANDAสมาคมการวินิจฉัยทางการพยาบาลอเมริกาเหนือ

2.             Nursing Intervention Classification : NIC ใช้ตัดสินว่าจะให้การบาบัดทางการพยาบาลให้แก่ผู้ป่วยเพื่อแก้/บรรเทาปัญหาทางสุขภาพ

3.             Nursing Outcome Classification : NOC ระบบสารสนเทศทางการพยาบาลที่ช่วยประเมินว่าผู้ป่วยได้รับการพยาบาลที่มีคุณภาพครบถ้วนและเท่าเทียมกันทุกคน

4.             International Classification Nursing Practice : ICNP การใช้คามาตรฐานในการวินิจฉัยทางการพยาบาล

2  ระบบ TeleradiologyTeleDiag คือ Teleradiology ของคนไทย ที่พัฒนาขึ้นเพื่อคนไทย เป็นระบบ Telemedicine ที่สนับสนุนงานด้านรังสีวินิจฉัย การอ่านและวินิจฉัยผลในระยะไกล จากเครื่อง x-ray computer เป็นนวัตกรรมที่พัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มความสามารถในการให้บริการในด้านการ วินิจฉัยสุขภาพอย่างทั่วถึง ปลอดภัย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เป็นผลงานการพัฒนาของ บริษัท โปรดิจิส์ จำกัดและ

ระบบสารสนเทศที่หน่วยงานนำมาใช้ : งานในด้านสารสนเทศของบริษัททีโอทีบริษัทจะมีการนำสารสนเทศเข้ามาใช้หลายระบบซึ่งแต่ละระบบจะมีความสามารถเฉพาะตัว เช่น

- ระบบอินเทอร์เน็ต จะช่วยงานในการประชาสัมพันธ์ติดต่อกับลูกค้า

- ระบบเอ็กทราเน็ตจะนำมาใช้กับงานภายในองค์กรเพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้กับบุคลากรภายในองค์กร

- ระบบ CRM ช่วยในการเก็บฐานข้อมูลลูกค้า

- ระบบSAP นำมาช่วยงานในด้านการเงินและบัญชี

กรณีศึกษา บทความเรื่อง Co-Opettition

                       บริษัท ดีเทคและเอไอเอส มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการสร้างตลาด co-marketing ร่วมกัน โดยใช้ความสัมพันธ์ในลักษณะกัลยาณมิตรที่ในอนาคตความเจริญก้าวหน้าของข้อมูลจะเพิ่มขีดความสามารถมากขึ้นในการติดต่อสื่อสาร ดัง นายกฤษณัน งามผาติพงษ์ รองกรรมการอำนวยการสายงานการตลาด บมจ.แอดวานซ์อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า โลกหลังสังคมฐานความรู้เป็นโลกที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบปฏิสัมพันธ์ของผู้คนจากต่างคนต่างปิดไปสู่ต่างคนต่างเปิด เป็นโลกที่ก้าวเลยความคิดการแข่งขันไปสู่การร่วมรังสรรค์พาณิชย์ เป็นโลกแห่งความอิสระอาศัยซึ่งกันและกันซึ่งกับปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ดังนั้น ทั้ง 2 กรณี จะเป็นภาวะภูมิคุ้มกันบกพร่องที่เน้นเรื่องส่วนร่วมมากกว่าเรื่องส่วนตัว ส่วน ดร.สุวิทย์ ชี้ว่าโลกหลังสังคมฐานความรู้เป็นโลกที่สะท้อนคุณค่าของความเป็นสังคมเสรีภาพ การติดต่อสื่อสารผ่านเครือข่ายทำให้วัฒนธรรมหาแต่สังคม เกิดการปรับเปลี่ยนสู่วัฒนธรรมที่เป็นประชาธิปไตยและวัฒนธรรมที่ประชาชนมีส่วนร่วม ดังนั้น จึงแสดงให้เห็นว่าการทำธุรกิจที่เกิดจากสภาพแวดล้อมทางสังคมที่ถดถอยและพื้นฐานทางด้านเศรษฐกิจต่ำลง จึงจำเป็นที่บริษัทจะต้องนำเทคโนโลยีมาใช้ควบคู่กับการเยียวยา โดยอาศัยความคิดเพื่อให้เกิดปัญญา ดังคำกล่าวที่ว่า ”ทรัพย์สินทางปัญญาสู่ภูมิปัญญามหาชน”

                นายซิคเว่ เบรคเก้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมและ บมจ.โทเทิ่ล แอ็คแซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีเทค) กล่าวว่า เอไอเอส กับ ดีเทค เป็นเพียงกลไกพื้นฐานของธุรกิจของธุรกิจในขณะนี้ ยังไม่ใช่ Co-Opettition เป็นเพียงการเชื่อมต่อ Voice และเปิดให้ใช้ SMS ข้ามเครือข่าย ถ้าไม่ทำอุสาหกรรมนี้ก็จะไม่พัฒนาหรือวันข้างหน้าก็ต้องเชื่อมต่อระบบกับผู้ให้บริการค่ายอื่นๆ ที่มีระบบ MMS

สมาชิกกลุ่ม

1. นางสาวรมฤดี เกษแก้ว      เลขที่ 3

2. นางสาววิภา พิมพ์ดี           เลขที่ 5

3. นางสาวอนุสรา สายธนู     เลขที่ 7

4. นางสาวอัจฉรา ชัยภา         เลขที่ 9

แผ่นพับอาเซียน

สรุปบทที่ 1

สรุปบทที่ 1
                 สำหรับการดำเนินงานของธุรกิจในปัจจุบัน ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของการใช้สารสนเทศเพื่อการปฏิบัติการ การจัดการ และการตัดสินใจส่วนที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องจัดหาเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อใช้เป็นเครื่องมือเฉพาะด้านของการทำหน้าที่ในธุรกิจ โดยมุ่งเน้นการปฏิบัติหน้าที่ของกระบวนการสารสนเทศ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลสารสนเทศและความรู้ซึ่งมีคุณลักษณะที่ดีและก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจ โดยผ่านกระบวนการบันทึกจัดเก็บ ประมวลผลและออกรายงานต่างๆ ทั้งในลักษณะของรายงานเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติการและรายงานเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ ซึ่งก็คือ บ่อเกิดของการใช้สารสนเทศทางธุรกิจภายใต้ยุคโลกาภิวัตน์ ที่นำความรู้ด้านธุรกิจ ความรู้ด้านสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศ การใช้สารสนเทศในองค์การธุรกิจ ตลอดจนสารสนเทศทางธุรกิจยุคโลกาภิวัตน์
               ซึ่งธุรกิจส่วนใหญ่จะถูกก่อตั้งขึ้น โดยมีจุดมุ่งหมายของการแสวงหากำไรด้ยกันทั้งสิ้น การดำเนินธุรกิจจะประกอบด้วยหน้าที่งานต่างๆ ซึ่งปฏิบัติกิจกรรมการดำเนินงานที่หลากหลาย ภายใต้โครงสร้างองค์การของธุรกิจ นอกจากนี้ ธุรกิจยังมีความจำเป็นต้องรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลสารสนเทศและความรู้ เพื่อใช้สนับสนุนการตัดสินใจทั้งในระดับปฏิบัติการและระดับปฏิบัติการและระดับบริหาร โดยสารสนเทศที่ได้รับจะต้องมีคุณลักษณะที่ดี และสามารถใช้สำหรับแต่ละกระบวนการทางธุรกิจเพื่อเพิ่มมูลค่าให้แก่ธุรกิจ ภายใต้ข้อจำกัดของการใช้สารสนเทศ และการชี้นำองค์การให้ดำเนินไปสู่จุดหมายของธุรกิจ โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นเครื่องมือ
                 ในการดำเนินธุรกิจภายใต้ยุคโลกาภิวัตน์ ธุรกิจส่วนใหญ่มักปรับโครงสร้างด้วยการใช้รูปแบบขององค์การดิจิทัล โดยมีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและเครือข่ายคอมพิวเตอร์มาใช้เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานทางธุรกิจ ภายใต้กระบวนการทางธุรกิจหลักเพื่อความอยู่รอดและสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ

พอเพียงกับเพียงพอแตกต่างกันอย่างไร

           " ความพอเพียง" หมายถึง ความพอประมาณอย่างมีเหตุผล โดยสร้างภูมิ คุ้มกันในตัวที่ดีพอสมควร เพื่อที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว กว้างขวาง ทั้ง ทางด้านวัตถุ สังคม สิ่งแวดล้อมและวัฒนธรรมจากโลกภายนอกได้เป็นอย่างดี โดย อาศัยความรอบรู้ รอบคอบ และความระมัดระวังในการนำวิชาการต่าง ๆ มาใช้ วางแผนและดำเนินการทุกขั้นตอน ควบคู่ไปกับการสร้างพื้นฐานทางจิตใจของคนใน ชาติทุกระดับ ให้สำนึกในคุณธรรม ความซื่อสัตย์สุจริต ดำเนินชีวิตด้วยความอดทน ความเพียร ความมีสติปัญญา และความรอบคอบ มีเหตุผล

       "เพียงพอ หมายถึง ความพอดีที่ไม่น้อยเกินไปและไม่มาก เกินไป ไม่เบียดเบียนตนเองและผู้อื่น เช่น การผลิตและการบริโภคที่อยู่ในระดับพอ ประมาณ ความมีเหตุผล

       "สรุปคือ ความพอเพียงกับเพียงพอมีความหมายไม่แตกต่างกัน เพราะต่างก็มีเป้าหมายเดียวกันในการใช้ชีวิตนั้นก็คือ ความพอดีของชีวิตที่ไม่มากไม่น้อยเกินไป หรือที่เรียกว่า "ทางสายกลาง" นั้นเอง 

แบบฝึกหัดบทที่1

(1) จงเปรียบเทียบข้อแตกต่างของ ข้อมูล และสารสนเทศ มาพอเข้าใจ
        ตอบ ข้อมูล(Data) คือคำพรรณนาถึงสิ่งของ เหตุการณ์ กิจกรรม และธุรกรรม ซึ่งถูกบันทึกจำแนกและจัดเก็บไว้ภายในแหล่งเก็บข้อมูล แต่ยังไม่มีการจัดโครงสร้างเพื่อถ่ายโอนไปยังสถานที่เฉพาะเจาะจง โดยข้อมูลอาจอยู่ในรูปแบบ ตัวอักษร ตัวเลข รูปภาพ หรือเสียงก็ได้ และข้อมูลอาจถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบภายในฐานข้อมูลของคอมพิวเตอร์ ส่วน
สารสนเทศ คือ ข้อมูลที่ถูกจัดโครงสร้างให้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมายและมีมูลค่าต่อผู้รับ โดยมีการนำข้อมูลผ่านกระบวนการประมวลผลและจัดให้อยู่ในรูปแบบที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน อีกทั้งสามารถนำไปใช้ประโยชน์สำหรับการตัดสินใจได้


(2 )การจัดแบ่งหน้าที่งานทางธุรกิจมีความสัมพันธ์กับโครงสร้างองค์การอย่างไร
         ตอบ ในการจัดแบ่งหน้าที่งานทางธุรกิจสะท้อนให้เห็นถึงอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบของบุคลากรในองค์การ โดยมีการปฏิบัติตามกิจกรรมการดำเนินงานของแต่ละหน่วยงานที่มีส่วนช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การเพื่อให้เข้าใจรูปแบบของการจำแนกความแตกต่างของภาระงาน อำนาจหน้าที่รวมทั้ง การรายงานภาระรับผิดชอบ โดยแสดงสายการบังคับบัญชา ซึ่งสายการบังคับบัญชาหากจะมีความสัมพันธ์กับหน้าที่งานทางธุรกิจ จึงก่อให้เกิดโครงสร้างองค์การของธุรกิจ โดยมีการจัดแบ่งเขตพื้นที่รับผิดชอบตามภาระงานและอำนาจหน้าที่ซึ่งแตกต่างกันไป ภายใต้ภาพรวมของหน้าที่งานทางธุรกิจ


(3) การลงทุนเพื่อจัดตั้งธุรกิจใหม่ จะต้องดำเนินตามขั้นตอนอย่างไร
         ตอบ ในการจัดตั้งธุรกิจใหม่จะต้องดำเนินตามขั้นตอนดังนี้คือ
                  3.1  ควรจัดหาเงินลงทุนในธุรกิจ เป็นเงินสดในการเริ่มลงทุนธุรกิจที่ต้องมีเงินทุนเพียงพอในการดำเนินธุรกิจ
                  3.2 สินค้า จัดหาสินค้าที่จะนำมาลงทุนที่สามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจ และตรงต่อความต้องการของลูกค้า
                  3.3 วัสดุและอุปกรณ์สำนักงาน ควรจัดหาให้พร้อม
                  3.4 สถานที่ประกอบกิจการ ธุรกิจควรที่จะหาทำเลที่ตั้งในการดำเนินงานที่เหมาะสมและเป็นสถานที่ที่สามารถสร้างมูลค่าได้ในการทำธุรกิจ
                  3.5 การว่าจ้างแรงงาน นี้ก็เป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธูรกิจ


(4) จงเปรียบเทียบการประยุกต์ใช้ข้อมูลของระดับปฏิบัติการและระดับบริหาร
         ตอบ สำหรับแนวทางการใช้สารสนเทศทางธุรกิจในระดับปฏิบัติการ เป็นการใช้ข้อมูลของธุรกิจภายใต้ระดับปฏิบัติการ เปรียบเสมือนกะจกเงาที่คอยสอดส่องดูแลงานด้านต่างๆ เช่นการประมวลผล การบันทึก และการรายงานเหตุการณ์ทางธุรกิจ โดยมีการใช้สารสนเทศช่วยสนับสนุนการปฏิบัติงานด้านการรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า ส่วนระดับบริหาร กระบวนการสารสนเทศ จะเป็นเครื่องมือช่วยสนับสนุนกิจกรรมด้านการจัดการ ตลอดจนการตัดสินใจทางธุรกิจ โดยสามารถจำแนกวิธีการที่ผู้จัดการหรือผู้บริหารนิยมใช้ประโยชน์จากสารสนเทศทางธุรกิจดังนี้
                  1 ใช้ติดตามการปฏิบัติงานในปัจจุบัน
                  2 ใช้สร้างความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท


(5) ผู้บริหารของบริษัทได้รับทราบงบการเงิน ในช่วงเวลาที่ต้องการตัดสินใจ แต่ข้อมูลในงบการเงินนั้นมีข้อผิดพลาดเล็กน้อย จะมีผลต่อมูลค่าของสารสนเทศที่ผู้บริหารได้รับอย่างไร
          ตอบ หากเกิดข้อผิดพลาดทางสารสนเทศ ซึ่งผู้บริหารก็จะได้รับผลกระทบ มีผลให้เกิดมูลค่าของสารสนเทศที่จัดได้ในระดับต่ำ


(6)กรณีที่ผู้บริหารในระดับควบคุมปฏิบัติการ ได้รับสารสนเทศที่มีรายละเอียดไม่พอต่อการตัดสินใจ อาจก่อให้เกิดผลกระทบอย่างไร
           ตอบ 1เกิดภาระของสารสนเทศที่มากเกินความจำเป็น สำหรับการบริการสารสนเทศแก่ผู้บริหารจะต้องระมัดระวังในเรื่องปริมาณของสารสนเทศที่จัดส่งให้มีความเหมาะสมกับความต้องการและระยะเวลาที่จำกัดของการใช้สารสนเทศนั้นๆ
                    2 มาตรการวัดผลการดำเนินงานที่ไม่เหมาะสม จะส่งผลให้เกิดผลัพธ์ที่ตรงกันข้าม กับความต้องการได้ด้วยเหตุผลนี้ จึงควรพิจารณาเลือกใช้เกณฑ์ที่เหมาะสมและมีความหลากหลาย


(7) การสั่งการของผู้บริหารระดับสูง ในเรื่องนโยบายเงินปันผลต่อผู้บริหารระดับกลางให้ควบคุมการจ่ายเงินปันผลแก่พนักงานทุกคน ถือเป็นสายงานด้านสารสนเทศในลักษณะใด
            ตอบ สายงานด้านสารสนเทศในแนวดิ่ง คือสายงานที่เกิดจากระดับชั้นของการบริหารงานในองค์การ ซึ่งจำแนกได้ 2 ประเภทคือ
                    7.1 การรายงานผลการปฏิบัติงาน
                    7.2 การงบประมาณและการสั่งการ


(8) จงยกตัวอย่างโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทบริการโทรศัพท์มือถือ
             ตอบ โครงสร้างกระบวนการธุรกิจมือถือมีรายละเอียดดังนี้
                     1 กระบวนการปฏิบัติการ
                     2 กระบวนการจัดการ
                     3 กระบวนการสารสนเทศ


(9) องค์การดิจิทัลมีความแตกต่างกับองค์การธุรกิจทั่วไปอย่างไร
             ตอบ องค์การดิจิทัลคือ องค์การที่มีการทำงานในหลากหลายมิติ โดยอาศัยความสามารถด้านดิจิทัลและสื่อดิจิทัล จัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ โดยเฉพาะในส่วนที่ติดต่อกับลูกค้า ส่วนองค์การธุรกิจทั่วไป คือองค์การธุรกิจทั่วไปจะอาศัยเพียงแต่คนเข้ามาทำงานและทำงานได้ช้ากว่าองค์การดิจิทัลความถูกต้องแม่นยำก็มีน้อยกว่า


(10) องค์การควรดำเนินการอย่างไรเพื่อสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันทางธุรกิจ
              ตอบ เพื่อสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จทางธุรกิจ โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและเครือข่ายคอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือช่วยสนับสนุน โดยมี 7 วิธี คือการจัดการกลยุทธ์ จุดศูนย์รวมลูกค้า การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การปรับกระบวนการทางธุรกิจ นวัตกรรมด้านการผลิต ตามคำสั่ง และการผลิตแบบสั่งทำในปริมาณมาก ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งอีคอมเมิร์ซ และพันธมิตรทางธุรกิจ

กรณีศึกษา: การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหารงานร้านไอศครีม

        จากปัญหาที่ร้านไอศครีมพบในการบริหารงาน จึงทำให้ผู้บริหารมีแนวคิดในการที่จะนำไอที (ทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่าย เข้ามาช่วยในการแก้ปัญหาด้วยวิธีดังนี้ คือ ใช้เซ็นเซอร์ตรวจวัดอุณหภูมิที่ตู้ไอศครีม ใช้ซอฟต์แวร์ kiosgue และ การควบคุมดูแลพนักงานร้านในแต่ละสาขาใช้การติดตั้งระบบโทรทัศน์วงจรปิด

คำถาม

(1) ประโยขน์ที่ร้านไอศครีม lberry นำไอทีเข้ามาช่วยการบริหารงาน นอกจากการแก้ปัญหาข้างต้นแล้ว ท่านคิดว่าทางร้านยังได้รับประโยชน์ใดได้บ้าง

ตอบ 1 ประโยชน์ด้านการบริหารจัดการระบบที่เป็นขั้นตอน ที่ช่วยให้การทำงานเกิดประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น

         2 ทำให้มีการควบคุมคุณภาพของกระบวนการปฏิบัติงานที่สามารถเพิ่มมูลค่าใหเธุรกิจ

         3 สามารถลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการร้านที่สร้างความสมดุลระหว่างการลดลงของต้นทุนการดำเนินงานด้านต่างๆของธุรกิจ

         4 เพิ่มคุณภาพของสินค้าให้สูงขึ้น

         5ได้พัฒนาความรู้ความสามารถของพนักงานมากขึ้น

         6เพิ่มความสะดวกสบายในการทำงานให้มีความรวดเร็วของธุรกิจ

         7 เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดของการบริหารจัดการร้าน

         8 เพื่อเป็นฐานข้อมูลในการพัฒนาร้านได้ในอนาคตและสามารถวางแผนผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นได้

         9 เป็นแนวทางในการบริหารจัดการที่ทันสมัยตรงต่อความต้องการของลูกค้า

        10ช่วยตัดสินใจที่ดีขึ้นในการดำเนินงานของธุรกิจ

(2)ท่านคิดว่าในอนาคตร้านไอศครีม lberry สามารถนำไอทีเข้ามาช่วยงานด้านใดอีกได้บ้าง

ตอบ ด้านข้อมูลข่าวสารทางสารสนเทศในสื่่อของโฆษณา การตลาด และการบริหารจัดการทรัพยากรภายในธุรกิจ งบการเงิน  ตลอดทั้งการบริหารจัดการวัตถุดิบคงเหลือ การบริการลูกค้าสัมพันธ์ การกระจายสินค้า การขนส่ง ระบบการจัดเก็บสินค้า การจัดการเชิงการปฏิบัติงานและในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจกับคู่แข่งขันเป็นต้น

(3) จากแนวคิดการนำไอทีมาใช้แก้ปัญหาของผู้บริหารร้านไอศครีม lberry นั้น ท่านคิดว่าสามารถนำแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจใดได้บ้าง จงอธิบายและยกตัวอย่างประกอบ

ตอบ ธุรกิจร้านนมสด เนื่องจากว่านมสดเป็นวัตถุดิบที่ต้องมีกระบวนการจัดเก็บที่ดี และมีการควบคุมอุณหภูมิในการจัดเก็บ จึงเหมาะในการนำระบบทางไอทีมาช่วยในการบริหารจัดการให้เกิดประสิทธิภาพของสินค้า และช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงานด้านธุรกิจ อีกทั้งยังเป็นการแก้ปัญหาสินค้าคงเหลือที่เกิดขึ้น การบริหารจัดการทรัพยากรด้านต่างๆของธุรกิจ ดังนั้นเพื่อการเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ จึงเป็นแนวทางหนึ่งในการพัฒนากระบวนการดำเนินงานให้เกิดประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจจะมีตู้แช่ที่สามารถควบคุมอุณหภูมิ มีระบบหน้าร้านที่ดีโดยการใช้ระบบไอทีมาช่วยในการทำงานที่ให้เกิดความรวดเร็วในการทำงาน และเป็นระบบมากขึ้น เป็นต้น